About the Company
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen huishoudens en bedrijven, en bieden een breed scala aan diensten waaronder mobiele en vaste telefonie, internet en televisie. Bij KPN geloven we in een cultuur waar innovatie, klantgerichtheid en duurzaamheid centraal staan. Wij investeren in onze medewerkers en bieden volop kansen voor persoonlijke en professionele groei in een dynamische omgeving.
Job Description
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met technologie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Klantenservice Medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met diverse vragen over hun wifi- en tv-diensten, lost technische problemen op en denkt proactief mee over de beste oplossingen. Je zorgt voor een excellente klantervaring en draagt bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Een uitdagende rol in een snelgroeiende sector, waar geen dag hetzelfde is.
Key Responsibilities
- Verlenen van uitstekende klantenservice via telefoon, chat en e-mail.
- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen met betrekking tot wifi, internet en tv-diensten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten die aansluiten bij hun behoeften.
- Vastleggen van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in het systeem.
- Doorverwijzen van complexe technische problemen naar gespecialiseerde afdelingen.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en de klantervaring.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
- Affiniteit met telecommunicatie, internet en technologie (wifi/tv).
- Resultaatgericht en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Flexibele inzetbaarheid, ook in de avonden en weekenden.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in de telecomsector.
- Kennis van KPN producten en diensten is een pré.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Interne trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren.
- Een dynamische werkomgeving met een prettige werksfeer.
- Mogelijkheden voor thuiswerken (hybride model).
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.