Over het bedrijf
Bij KPN verbinden we Nederland. Als toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener zorgen we ervoor dat miljoenen Nederlanders altijd en overal kunnen communiceren en werken. We innoveren voortdurend en investeren in de nieuwste technologieën om onze klanten de beste ervaring te bieden. Onze bedrijfscultuur is open, dynamisch en gericht op persoonlijke groei. Sluit je aan bij een team dat impact maakt!
Functieomschrijving
Ben jij een kei in het oplossen van technische problemen en help je mensen graag verder via chat? Dan zoeken wij jou! Als Customer Support Specialist Techniek bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met storingen en technische vragen. Via chat help je hen snel en efficiënt om hun internet-, televisie- of telefonieproblemen op te lossen. Je analyseert de storing, stelt gerichte vragen en begeleidt de klant stap voor stap naar een oplossing. Een servicegerichte instelling en technisch inzicht zijn hierbij essentieel.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van technische vragen en oplossen van storingen via chat.
- Analyseren van klantvragen en problemen om tot een passende oplossing te komen.
- Het geven van duidelijke instructies en handleidingen aan klanten.
- Registreren van klantinteracties en storingen in de systemen.
- Schakelen met interne technische teams voor complexe problemen of escalaties.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Technisch inzicht en affiniteit met internet, televisie en telefonie.
- Sterke communicatieve vaardigheden, specifiek in schriftelijke communicatie via chat.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare technische klantenservicefunctie.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een technische richting.
- Ervaring met CRM-systemen en chatsoftware.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris conform de markt.
- Uitgebreide interne trainingen en opleidingsmogelijkheden om je technische en communicatieve vaardigheden te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een gezellig en ondersteunend team in Heerenveen.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op KPN-producten.
- Een dynamische werkomgeving bij een van de grootste werkgevers van Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.