Over het bedrijf
Accenture is een wereldwijd professioneel dienstenbedrijf met toonaangevende capaciteiten op het gebied van digitaal, cloud en beveiliging. Door de combinatie van ongeëvenaarde ervaring en gespecialiseerde vaardigheden in meer dan 40 industrieën, bieden wij strategie, consulting, interactie, technologie en operationele diensten – mogelijk gemaakt door ’s werelds grootste netwerk van geavanceerde technologie en intelligente operations centra. Onze 699.000 mensen leveren dagelijks op de belofte van technologie en menselijk vernuft. We omarmen de kracht van verandering om waarde en gedeeld succes te creëren voor onze klanten, mensen, aandeelhouders, partners en gemeenschappen.
Functieomschrijving
We zoeken een toegewijde en technisch onderlegde Remote Email Support medewerker om ons dynamische team te versterken. Als onderdeel van ons team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ervaren met onze producten en diensten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het oplossen van IT-problemen via e-mail, het verstrekken van duidelijke en beknopte instructies, en het zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring. Deze functie is 100% op afstand, wat je de flexibiliteit biedt om vanuit huis te werken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Technische vragen en problemen van klanten via e-mail efficiënt en nauwkeurig beantwoorden.
- Diagnoses stellen en oplossingen bieden voor software- en hardware gerelateerde problemen.
- Gedetailleerde logboeken bijhouden van klantinteracties en de genomen stappen om problemen op te lossen.
- Escaleren van complexe problemen naar hogere supportniveaus wanneer nodig.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en de efficiëntie van de supportprocessen.
- Up-to-date blijven met productkennis en technische ontwikkelingen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Basiskennis van IT-systemen, netwerken en software (bijv. Windows OS, MS Office).
- Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
- Klantgericht met een geduldige en empathische houding.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
Gewenste kwalificaties
- MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
- Aantoonbare ervaring in een (technische) klantenservice rol.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt.
- Kennis van ITIL-principes.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Toegang tot de nieuwste technologieën en tools.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.