Over het bedrijf
Bij Coolblue zijn we gek op blije klanten. We doen alles om de beste klantervaring te bieden, van persoonlijk advies tot een glimlach bij de bezorging. We zijn een snelgroeiend e-commercebedrijf met een cultuur van doeners en denkers, waar plezier in je werk net zo belangrijk is als hard werken. Word jij onderdeel van ons team en help je onze klanten met een glimlach?
Functieomschrijving
Ben jij een ster in klantcontact en heb je affiniteit met e-commerce? Dan is deze vacature als Klantenservice Medewerker bij een van de hipste online winkels van Nederland iets voor jou! In Hoogezand zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte collega die onze klanten blij maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor al hun vragen over producten, bestellingen en service. Geen dag is hetzelfde en elke interactie is een kans om een klant een “Wow!”-gevoel te geven. Je werkt in een dynamische omgeving met een gezellig team en krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het vriendelijk en professioneel beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Het adviseren van klanten over producten en diensten, passend bij hun behoeften.
- Het oplossen van problemen met bestellingen, leveringen en retouren op een efficiënte wijze.
- Het documenteren van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Het proactief meedenken over de optimalisatie van onze klantenserviceprocessen.
- Het bijdragen aan een positieve en energieke werksfeer in het team.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen e-commerce.
- Sterke communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
Gewenste kwalificaties
- Affiniteit met consumentenelektronica of andere producten die wij verkopen.
- Ervaring met een CRM-systeem, zoals Salesforce of Zendesk.
- Beschikbaarheid in de avonduren en in het weekend (volgens rooster).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving bij een topwerkgever.
- Volop doorgroeimogelijkheden en trainingen om je verder te ontwikkelen.
- Een gezellig team met veel leuke collega's.
- Korting op alle producten uit ons assortiment.
- Verse lunch, goede koffie en regelmatig borrels en teamuitjes.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.