Over het bedrijf
bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Met miljoenen artikelen en een focus op klanttevredenheid, streven we ernaar om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Ons team van klantenservicemedewerkers speelt hierin een cruciale rol en we zijn altijd op zoek naar talent dat ons helpt deze belofte waar te maken.
Functieomschrijving
Ben jij een nachtmens en op zoek naar een uitdagende, 100% remote functie waarbij je onze klanten helpt via mail en chat? Dan is deze vacature als Remote Support Medewerker (Nachtdienst) bij bol.com precies wat je zoekt! Je werkt vanuit het comfort van je eigen huis en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en opmerkingen van onze klanten, uitsluitend via schriftelijke communicatie. Je helpt klanten met bestellingen, productinformatie, retourzendingen en andere servicegerelateerde zaken. Deze positie is volledig op afstand, wat je de flexibiliteit biedt om te werken waar je wilt, zolang je een stabiele internetverbinding hebt en ongestoord kunt werken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat tijdens de nachturen.
- Oplossen van problemen en bieden van accurate informatie over producten, bestellingen en diensten.
- Registreren van klantinteracties en bijhouden van dossiers in ons CRM-systeem.
- Proactief signaleren van trends in klantvragen en deze rapporteren aan het team.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring door servicegericht en empathisch te zijn.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Basiskennis van computersystemen en snel nieuwe software kunnen aanleren.
- Beschikbaarheid voor nachtdiensten.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met klantenservice via mail en chat is een pre.
- Ervaring in een e-commerce omgeving.
- Kennis van gangbare CRM-systemen.
- Aantoonbare affiniteit met online winkelen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris, inclusief een aantrekkelijke nachttoeslag.
- De vrijheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide interne training en begeleiding om je succesvol te maken.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen bol.com.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland en België.
- Laptop en headset van de zaak.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.