Over het bedrijf
KPN is een toonaangevende Nederlandse telecommunicatie- en ICT-dienstverlener. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Bij KPN zetten we de klant centraal en streven we ernaar om Nederland elke dag een stukje beter te maken. Sluit je aan bij een bedrijf dat investeert in jouw groei en ontwikkeling!
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte persoonlijkheid die graag mensen helpt? KPN zoekt een Klantenservice Medewerker voor inbound gesprekken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met diverse vragen over hun diensten en producten. Je lost problemen op, geeft advies en zorgt voor een positieve klantervaring. Dit is dé kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze klanttevredenheid en je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamische omgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten.
- Klanten informeren over producten, diensten en abonnementen.
- Oplossen van technische storingen en servicevragen.
- Registreren van klantcontacten en afspraken in ons systeem.
- Signaleren van commerciële kansen en doorverwijzen waar nodig.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid bij elk contact.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).
- Goede luister- en communicatievaardigheden.
- Empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
- Basiskennis van computersystemen en software.
- Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Enige ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving.
- Kennis van KPN producten en diensten is een pré.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Flexibele inzetbaarheid (avond- en weekenddiensten).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en coaching om je te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.